Prazos e Formas de Entregas

Introdução

Os prazos e formas de entrega são fatores cruciais na experiência de compra online. Compreender como o frete é calculado e quais são os procedimentos de entrega pode ajudar os clientes a fazer escolhas mais informadas. Neste guia, abordaremos os principais aspectos relacionados às entregas, desde o cálculo do frete até os cuidados que o cliente deve ter.

Cálculo do Frete

O valor do frete é definido com base em dois fatores principais: peso e volume da mercadoria. Antes da finalização do pedido, o cliente é informado sobre o custo do frete, o que permite uma melhor gestão do orçamento.

• Peso da Mercadoria: Quanto mais pesada for a mercadoria, maior será o custo do frete.
• Volume da Mercadoria: O tamanho da embalagem também influencia no cálculo do frete.

Métodos de Entrega

As entregas são realizadas por meio de duas opções principais:

1. Transportadora
2. Correios

Os prazos de entrega variam conforme a opção escolhida e são informados antes da finalização do pedido e em emails transacionais.

Prazos de Entrega

O prazo de entrega é contado a partir do despacho da mercadoria, que pode ocorrer em até 72 horas úteis após o faturamento do pedido. É importante ressaltar que:

• O cliente será notificado sobre o prazo estimado de entrega no momento da compra.
• Caso a entrega não seja concluída, o cliente receberá informações sobre as tentativas realizadas.

Tentativas de Entrega

São feitas até três tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente. Se a entrega não for realizada, por motivos como:

• Ausência do Cliente: Quando não há ninguém no endereço para receber a mercadoria.
• Endereço Incorreto: Quando o endereço fornecido não é válido.

Nessas situações, a mercadoria retornará para a nossa sede. O custo de reenvio será de total responsabilidade do cliente.

Acompanhamento do Pedido

Após a postagem da mercadoria, um código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado. O cliente pode acompanhar a entrega utilizando este código. É fundamental que o cliente:

• Monitore o status da entrega.
• Esteja atento a eventuais atualizações relacionadas à entrega.

Dúvidas e Contato

Caso surjam dúvidas ou necessidades de esclarecimento, o cliente pode entrar em contato com o nosso Setor de Atendimento ao Cliente através dos seguintes canais:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (11) 99558-1020

Estamos sempre à disposição para ajudar!

Considerações Finais

É importante destacar que, devido à emenda constitucional 87/2015, as mercadorias enviadas para o estado do Ceará podem sofrer atrasos na entrega. Isso se deve à retenção de mercadorias pelos órgãos competentes para o recolhimento do ICMS antecipado. Portanto, clientes desse estado devem considerar o tempo de entrega informado no site, desconsiderando o período em que a mercadoria pode ficar parada no posto fiscal.

Resumo dos Pontos-Chave

• O frete é calculado com base no peso e volume.
• O prazo de entrega começa a contar após o despacho, que pode levar até 72 horas úteis.
• São realizadas três tentativas de entrega.
• O acompanhamento do pedido é responsabilidade do cliente, com código de rastreamento enviado por e-mail.
• Clientes do Ceará devem estar cientes dos possíveis atrasos devido à legislação.

Para mais informações ou dúvidas, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para garantir uma experiência de compra positiva e transparente!